SE

ICA ger klart bättre service enligt kunderna!

De tre nominerade företagen är alla tre koncept som ocks? brukar lyftas fram som kommersiellt framg?ngsrika, medan det enda kundägda alternativet Coop inte heller 2014 upplevs av sina ägare (kunderna) som ett företag som ger dem god service i jämförelse med marknadens andra aktörer.
När ServiceScore? för tredje ?ret i rad mäter hur svenska folket upplever att de f?r service, kan vi även konstatera att det finns stora skillnader i hur kunderna upplever den service de f?r beroende p? vilken butik de väljer att handla i.
Enligt kunderna har serviceniv?n totalt sett ökat sedan 2013, fr?n 58,2 till 59,3. P? topplistan har branschen g?tt förbi ‘Kläder och Mode’ samt ‘Möbler och inredning’ och klättrat fr?n en sjätteplats till en fjärdeplats!

De nominerade i kategorin Livsmedelshandel 2014 är;
Citygross
ICA
Willys
och vinnaren är;
ICA

Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore? utnämningarna bygger p? över 3000 svenska konsumenters svar p? hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!

ServiceScore? är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat p? den service som företaget erbjuder och bygger p? en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifr?n denna modell och företagets m?lsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter fr?n företagets sida.

Artykuly o tym samym temacie, podobne tematy


Tagi: #Ole Nielsen   #VD   #Winefinders Noga Utvalda