SE

Espresso House bäst 2014 p? att ge service tillsammans med kaffet!

När ServiceScore? för tredje ?ret i rad mäter hur svenska folket upplever att de f?r service, kan vi konstatera att det apoteken ger sina kunder bäst service av alla branscher som mäts.
Välkända varumärken hamnar i topp när ?rets nomineringar till pris för bästa service är klara. Under de senaste ?ren har vi kunnat se en mycket snabb ökning av antalet snabbmatrestauranger och coffee shops. Fr?gan är hur dessa kedjor klarar av att bibeh?lla höga serviceniv?er.
Enligt kunderna har serviceniv?n inte ökat nämnvärt hos hotell och restauranger. Dessa b?da branscher ligger kvar p? i stort sett samma niv? jämfört med ServiceScore 2013. Ser vi till restaurangklassen kan vi konstatera att det är mycket jämnt i toppen bland de nominerade. Vi kan dock konstatera att det även detta ?r är stora avst?nd till botten. McDonalds tar även i ?r jumboplatsen klart distanserad av sina konkurrenter.

De nominerade i kategorin restaurang 2014 är;

Espresso House
Max
Pressbyr?n

Sibylla
och vinnaren är;

Espresso House

Mätningen genomförs med hjälp av ett riksrepresentativt urval via Cint (webbpaneler med över 400 000 panelister). ServiceScore? utnämningarna bygger p? över 3000 svenska konsumenters svar p? hur olika företag ger dem service eller bemöter dem som kunder och vilka företag som de anser har gett dem service över eller klart över deras förväntningar!

ServiceScore? är ett övergripande angrepps- och arbetssätt för att kartlägga, mäta, analysera och arbeta med service. Arbetet är helt fokuserat p? den service som företaget erbjuder och bygger p? en unik modell med nio affärsögonblick i kundprocessen. Med personliga, digitala och mekaniska serviceverktyg erbjuda service utöver det förväntade. Utifr?n denna modell och företagets m?lsättningar byggs ett koncept och en struktur för hur företagets serviceerbjudande ska se ut. Alla dessa insatser sammanfattas i en ServicePlan som koordineras med andra aktiviteter fr?n företagets sida.

Artykuly o tym samym temacie, podobne tematy


Tagi: #Altia Corporation   #Dina Viner Nr   #Vin Nyhetsmagasin Nr   #Years Old